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英亚(ya)体(ti)育院物(wu)业服务(wu)管理(li)与考核办法 (试行)
来自: 作者: 发表日期: 2020-11-02 16:56:10 阅读次数:

英亚体育院物业服务(wu)管理与考核办(ban)法(fa) 

(试行)

第一章  总 则

第一(yi)条  为进(jin)一(yi)步加(jia)(jia)强(qiang)对(dui)学(xue)院物业(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)承包企业(ye)监督管(guan)(guan)(guan)理(li),营造(zao)一(yi)个干净整洁、舒心优美的(de)校园环境,促进(jin)校园文明(ming)建设,加(jia)(jia)强(qiang)教学(xue)、科研、生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)服务(wu)与保障,根据国家(jia)有关法律法规(gui)以及省市(shi)有关物业(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)、市(shi)容环境卫生(sheng)(sheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)规(gui)定(ding)和绿化管(guan)(guan)(guan)理(li)规(gui)定(ding),结合学(xue)院实际制定(ding)本办法。

第二(er)条  本办法适用于对学院物业(ye)管(guan)理承包(bao)企(qi)业(ye)的考核。

第(di)三条  后勤(qin)管理处(chu)全(quan)面负(fu)责学(xue)院规定的(de)各项物业(ye)管理工(gong)作,对物业(ye)管理活动进行监督管理。主要包(bao)括: 校(xiao)园(yuan)环境卫生(sheng)(sheng)管(guan)理、校(xiao)园(yuan)绿化养护管(guan)理、教(jiao)学(xue)区及办公区的(de)卫生(sheng)(sheng)保洁、学(xue)生(sheng)(sheng)公寓(yu)及教(jiao)师宿舍公共(gong)区域保洁、校(xiao)园(yuan)设施(shi)设备维护(hu)及办公区、教学区、学生(sheng)公寓区的(de)门、窗、玻(bo)璃、家(jia)具等公共设施的(de)零(ling)星维修服务等。

第四条  使用学院(yuan)(yuan)房屋、设施的单位或个人,应当(dang)遵(zun)守有关法(fa)律(lv)、法(fa)规和学院(yuan)(yuan)规章制度,不得有下列(lie)行为,一经发(fa)现,后勤管理处有权劝阻、制止,并报(bao)告学院(yuan)(yuan),会同相关部门给予相应处罚,甚至追究法(fa)律(lv)责任。

()损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为;

()违章搭建建筑物和构筑物、私开门窗等违反规划规定的行为;

()侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备等违反物业管理规定的行为;

()擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为;

()随意倾倒垃圾、杂物等违反学院环境卫生规定的行为;

()堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪声等违反环境保护规定的行为;

()占用消防通道等违反消防管理规定的行为;

()赌博、利用迷信活动危害社会、饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理规定的行为;

()法律、法规和管理规定禁止的其他行为。

第五条  学院对物业(ye)服务管(guan)理(li)(li)与考核本着“明确责(ze)任、规范(fan)管(guan)理(li)(li)、师生评价、全面考核、奖惩合理(li)(li)”的原则进行,坚持公平、公正、公开。

第二章  管理机构与职责

第六条  学(xue)院成立物(wu)业服务管(guan)理与考核工(gong)(gong)作(zuo)小(xiao)组,具体负责(ze)组织实施学(xue)院物(wu)业监督(du)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)。该小(xiao)组由分(fen)管(guan)后(hou)勤工(gong)(gong)作(zuo)的院领导任(ren)组长,后(hou)勤管(guan)理处处长任(ren)副组长,成员由学(xue)生工(gong)(gong)作(zuo)处、教(jiao)务处、院长办公室、团(tuan)委、各(ge)系部(bu)、物(wu)业服务企业等组成,其职责(ze)是:

(一)加强(qiang)对学(xue)院物业(ye)服务管理与考核工(gong)作(zuo)(zuo)的指(zhi)导,确保(bao)校园各项(xiang)物业(ye)服务工(gong)作(zuo)(zuo)顺(shun)利开展(zhan),为学(xue)院教(jiao)学(xue)、科研及(ji)师生生活提供强(qiang)有力的后勤保(bao)障;

(二)定期召开学院物业管理工作会(hui)议,通报考核情况(kuang),部(bu)(bu)署、指(zhi)导(dao)和组织(zhi)各(ge)职能部(bu)(bu)门做好(hao)物业服务管理与(yu)考核工作;

(三)检查学院(yuan)各职能部门(men)对学院(yuan)物业服务管理工作的配合情况,协调(diao)、督促(cu)存(cun)在问题的部门(men)及时(shi)整改;

(四)严格(ge)执行物业服(fu)务管理(li)考核奖(jiang)惩(cheng)措施,建(jian)立物业服(fu)务责(ze)任制和(he)责(ze)任追究(jiu)制度,建(jian)立物业服(fu)务管理(li)制度;

(五(wu))努力为物业(ye)企业(ye)营(ying)造良好的(de)(de)经营(ying)环境,建立(li)竞争(zheng)机(ji)制、激励机(ji)制和风险防(fang)范机(ji)制,依(yi)照合同(tong),在物业(ye)服(fu)务充分保障的(de)(de)基础上实(shi)现校(xiao)企资(zi)源的(de)(de)整合,维护(hu)学院、学生(sheng)和企业(ye)利益。

第七条(tiao) 后(hou)勤(qin)管理处为学(xue)院物(wu)业(ye)企业(ye)监督、管理、协调(diao)职能部(bu)门,在分管后(hou)勤(qin)工作的院领导和后(hou)勤(qin)管理处负责人的领导下(xia),全面负责组织实施物(wu)业(ye)管理与(yu)考(kao)核评价工作,其职责是:

(一(yi))按照《中华人民共(gong)和国物(wu)权法》、《物(wu)业(ye)管(guan)理条例》、《江西省物(wu)业(ye)管(guan)理条例》等有关规定,会同相关职能部门、系部、学生会组织实施物(wu)业(ye)服(fu)务(wu)管(guan)理的检查考核工作。

(二)制(zhi)定(ding)物业(ye)管理(li)及考核管理(li)制(zhi)度,提高物业(ye)服务质量和管理(li)水平。

(三)认真履行监管职责,加大检查考核力度,后勤管理处会同物业企业专职自查员对照《物业服务保洁日常检查量化评分表》(附表1)、《物业服务绿化日常检查量化评分表》(附表2)、《物业服务楼宇管理日常检查量化评分表》(附表3)、《物业服务综合管理日常检查量化评分表》(附表4)《物业设施设备维护及小额零星维修量化评分表》(附表5)等五个表格的内容检查和评分,对物业管理进行全方位、多角度的监管。对现场发现的问题及时提出整改意见书,督促物业企业尽快落实整改并通报整改结果。

(四)加(jia)强对物业(ye)(ye)服务关键(jian)环节的(de)控制和监(jian)管,及(ji)时了(le)解物业(ye)(ye)服务状况(kuang),发现存(cun)在(zai)突出问题的(de),要(yao)及(ji)时采取(qu)应对措施。

(五)会同有关职能部门、学生会(学生社团)和(he)师生代表对物(wu)业企业管(guan)理的绿化、保(bao)洁、楼宇(yu)管(guan)理、综合管(guan)理等进(jin)行定期(qi)日(ri)常检查考核和(he)不定期(qi)抽查考核及(ji)全面(mian)检查,发(fa)现问(wen)题则限期(qi)整改(gai),组织师生每(mei)月对物(wu)业企业服务质(zhi)量进(jin)行满意度调(diao)查,建立(li)学院监督(du)管(guan)理长(zhang)效机制(zhi)。

(六)认真履行协调职能,及时(shi)反映(ying)师生对(dui)物业服(fu)务的(de)意见和建议,维护师生的(de)正当权益。

第八(ba)条 物(wu)(wu)业企业为学院物(wu)(wu)业日常(chang)服(fu)务(wu)与管理(li)(li)部(bu)门(men),负(fu)责(ze)学院物(wu)(wu)业服(fu)务(wu)与管理(li)(li)工作,其职责(ze)是:

(一)制定本企(qi)业物(wu)业管理责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)书,层(ceng)层(ceng)签(qian)订物(wu)业服务质量责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)书,责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)到岗、责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)到人,明确每个岗位、每个人必须履行(xing)的(de)责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)和义务,建(jian)立责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)追究制度。物(wu)业企(qi)业与下属部门签(qian)订的(de)责(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)书交后(hou)勤(qin)管理处备案。

(二)及时(shi)按照投标承诺投入物业(ye)设施(shi)设备、服务工(gong)用(yong)具和配备工(gong)作人员。

(三)积极配合学院职能(neng)部(bu)门和(he)上级行政管理部(bu)门的物(wu)(wu)业、节能(neng)监督和(he)考(kao)核、生活垃圾分类与(yu)减量工作监督和(he)考(kao)核,保证校园物(wu)(wu)业服务正常有效开展。

(四)抓好员工队(dui)伍(wu)建设和日常培训(xun)工作,不断提高员工安(an)(an)全(quan)意(yi)(yi)识(shi)、责任(ren)意(yi)(yi)识(shi)、风险意(yi)(yi)识(shi)和管理水(shui)平(ping),坚决杜绝生产安(an)(an)全(quan)和消(xiao)防(fang)安(an)(an)全(quan)等隐患,确(que)保学院安(an)(an)全(quan)与(yu)稳定(ding)。

(五)物(wu)业(ye)(ye)企业(ye)(ye)专职自查(cha)员坚(jian)持(chi)自查(cha)自纠,每天对(dui)物(wu)业(ye)(ye)管理进行全方位、多角度的(de)内部监督(du)巡查(cha),定(ding)(ding)期和不定(ding)(ding)期对(dui)物(wu)业(ye)(ye)服务质量进行随(sui)机(ji)抽查(cha)和全面检查(cha),把(ba)物(wu)业(ye)(ye)管理工(gong)作落到(dao)实处,做到(dao)有制度、有措(cuo)施、有奖(jiang)惩、有效果。

(六)物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)项目负责(ze)(ze)人(ren)应(ying)(ying)在(zai)(zai)岗在(zai)(zai)位,亲自(zi)(zi)参(can)与物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)务(wu)管(guan)(guan)理,构(gou)建(jian)(jian)畅通有(you)效(xiao)的学(xue)生(sheng)投诉和(he)(he)意(yi)见(jian)处(chu)理的渠道和(he)(he)机制(zhi),以开放的态度(du)接受和(he)(he)处(chu)理师生(sheng)的投诉和(he)(he)建(jian)(jian)议(yi)(yi);物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)服(fu)务(wu)与管(guan)(guan)理过(guo)程中(zhong)要实(shi)施值班经理制(zhi)度(du),并结合设立意(yi)见(jian)箱、参(can)与相关会议(yi)(yi)、公开物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理负责(ze)(ze)人(ren)联系方式、现场(chang)征求和(he)(he)处(chu)理师生(sheng)意(yi)见(jian)与建(jian)(jian)议(yi)(yi)等方式,不断提高(gao)服(fu)务(wu)质量(liang)和(he)(he)管(guan)(guan)理水平;学(xue)院每月召(zhao)开一次物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理工作会议(yi)(yi),物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)项目负责(ze)(ze)人(ren)应(ying)(ying)亲自(zi)(zi)到场(chang),听取师生(sheng)代表和(he)(he)职能部门意(yi)见(jian),及(ji)时改进,进一步将(jiang)物(wu)业(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)务(wu)做好。

第三章  考核专用金的设立

第九条  考核专用金: 提取全年物业管理费的3%(由第12个月物业管理费中提取)作为物业考核专用金,主要依据物业年度考核成绩支付该年度物业考核专用金(年(nian)(nian)度考核分数(shu)为全年(nian)(nian)各(ge)月考核得(de)分平均分加上加分项得(de)分之和)。考核专用金考核标准及返还方式如下:

年度考核得分(12个月度考核平均分)

考核(he)专用金返还(hai)比例

60分以下(不含60分)

全部扣除

6070分(含60分)

返还70%

7080分(含70分)

返还80%

8090分(含80分)

返还90%

90分以上(含90分)

返还100%

第(di)十条 考核专用金设立的基本原则是将全方位、多角度的考核评价体系与考核专用金返还机制相结合,考核结果与服务费的支付挂钩,这能够将企业的经济效益与企业服务过程中的服务质量、环境建设、育人功能发挥等相捆绑,还能对企业进行实时、动态的管理与监督,促进物业企业服务质量与管理水平的不断提高,以实现学院、企业、师生等多方的利益共赢。

第十一条(tiao) 考核专用金的对象为物业服务企业,每学年按十二个月进行考核。

第四章  考核内容

第(di)十二条 校园环境卫生管理。

(一)每天8:00-18:00,广场、旗台、运动场、道路、绿化带、湖面水体及建筑物内各区域,必须保持整洁、美观、完好。

(二(er))按规定的时间、地点、方式做好清洁保洁和(he)垃圾(ji)收集工作,垃圾(ji)应当做到日(ri)产(chan)日(ri)清,垃圾(ji)收集、消毒和(he)垃圾(ji)外运按有关规定进行,确保校园(yuan)整体(ti)环境(jing)整洁、无(wu)死角(jiao)、无(wu)异(yi)味、无(wu)油污。

(三)加(jia)强防(fang)“四(si)害”工作,消除有(you)害生物孳(zi)生,有(you)效(xiao)进行(xing)白蚁防(fang)治(zhi),维护校园内树木健(jian)康,木质(zhi)建筑(zhu)、家具(ju)完好。

(四(si))毕业生及新(xin)生宿舍假(jia)期室内保洁(jie)。

(五)湖面及(ji)水体(ti)保持(chi)清(qing)洁,无漂浮物和杂物,及(ji)时清(qing)理湖面及(ji)水体(ti)淤(yu)泥,改善(shan)水质(zhi)。

(六)排(pai)水(shui)排(pai)污设施(shi)(包含各建筑屋面(mian)排(pai)水(shui)设施(shi))按时清理(li),雨(yu)季适(shi)当增加清理(li)频次,确保排(pai)水(shui)排(pai)污设施(shi)功能正常。

(七)校园范(fan)围内(nei)化(hua)粪池(chi)(chi)、化(hua)油池(chi)(chi)、检查(cha)井等定期清掏(tao),确保以上设施功能正常。

(八)校(xiao)园范围内建筑物屋面、天棚等定期清理(li),确保(bao)无(wu)垃圾、无(wu)杂草、无(wu)积水、无(wu)淤泥。

(九)校园范围内建筑(zhu)物外墙、玻(bo)璃幕墙等,每(mei)合同期至(zhi)少清洗一次,平时(shi)应加强巡(xun)查,发现污(wu)损(sun)情况及时(shi)上(shang)报(bao)。

(十)按照学院大(da)型活动(dong)、临时检查等要求(qiu),提前做好相应场(chang)地及周边的卫(wei)生清(qing)洁保洁工作。

(十一)如学院按上级部门要求开展如防(fang)(fang)汛抗(kang)旱、防(fang)(fang)疫抗(kang)疫等防(fang)(fang)灾救灾活动(dong),应(ying)积极配(pei)合(he),无(wu)偿(chang)提供人(ren)员保(bao)障。

第十三条(tiao) 校园园林绿化养护管理。

(一) 绿(lv)植养护: 生长良(liang)好,整(zheng)齐雅观,花繁叶茂,造型美观,四季常绿(lv),合理(li)灌(guan)溉、科学(xue)施肥,定(ding)时除杂草,及(ji)时修剪及(ji)补(bu)植和做好病虫害防治作业。

(二)做好防台(tai)风(feng)工作(zuo)。台(tai)风(feng)前加强防御措施(shi)(shi),合理(li)(li)修剪,加固护(hu)树设施(shi)(shi),以增强抵御台(tai)风(feng)的能力。台(tai)风(feng)吹袭期间迅速清(qing)理(li)(li)倒数断(duan)枝,疏通道路。台(tai)风(feng)后及时(shi)进行(xing)扶树、护(hu)树,补好残缺,清(qing)除(chu)断(duan)枝、落叶和垃圾,使绿化景观(guan)尽快恢复。

(三)路面(mian)绿化保持美观、完好无损,要求及时清除枯枝(zhi)残(can)叶(ye),以增强(qiang)园林美化效果(guo)。

(四)每天8:00-18:00保持绿地清洁,无垃圾杂物,无石硕砖块,无干枯枝叶。

(五)保护(hu)(hu)好围(wei)栏、护(hu)(hu)树(shu)架、护(hu)(hu)网、喷淋(lin)设(she)(she)备等(deng)绿(lv)化设(she)(she)施(shi)。设(she)(she)施(shi)如有破坏,要(yao)及(ji)时修补(bu)或更换,保证设(she)(she)施(shi)的完整美观。

(六)每学期对校园范(fan)围内时花(hua)花(hua)坛、道路(lu)渠化花(hua)箱内花(hua)卉和室内绿植、花(hua)卉、盆(pen)栽(zai)进行(xing)更换,并做(zuo)好养护、补种工(gong)作。

第十四条(tiao) 学生公寓卫生管理。

(一)巡查及落实学生公(gong)寓(yu)走(zou)廊、地面、墙壁、楼梯、楼梯扶手等公(gong)共区(qu)域卫生保(bao)洁情(qing)况,落实保(bao)洁工(gong)作。

(二)学生公寓四周环境优美,责任区每天清扫2次以上,并全天保持整洁;绿化区内做到无杂物、无杂草、整齐美观,绿化设施完好。公寓楼门前无乱停、乱放车辆的现象。

() 做好设备设施报修及完成情况跟踪工作,做好详细报修登记记录。

第十五条(tiao) 教学及楼宇卫生管理。

(一)做好教学(xue)楼、实训楼、办公楼、图书馆开放管(guan)理服(fu)务,提(ti)前开关门,准备好课室(shi),检查室(shi)内情况,若发(fa)现异常及(ji)时处理或上报学(xue)院有关部门。

(二)巡查及落(luo)实教学(xue)楼(lou)(lou)、实训楼(lou)(lou)、办公楼(lou)(lou)、图书馆的走廊(lang)、地(di)面、墙壁、楼(lou)(lou)梯(ti)、楼(lou)(lou)梯(ti)扶手(shou)、卫(wei)生间等(deng)公共部(bu)位卫(wei)生保洁情况(kuang),落(luo)实保洁工作。

(三)做好设备设施报修及完成情(qing)况跟踪工作,做好详细维修登记记录。

(四(si))巡查并登记每间(jian)课室及教师休息室等(deng)配(pei)置(zhi)物(wu)资的情况。

第(di)十六条 综合管理服务。

(一)自查(cha)管理(li)制度(du)和(he)标准完善,有完整工(gong)作签到制度(du)和(he)工(gong)作质量考核制度(du);制定岗(gang)位职责并挂墙公布,工(gong)作人(ren)员上班统一制服、标志明显并将自查(cha)员的姓名、照片以(yi)及联系方(fang)式(shi)等张贴(tie)至公告栏。

(二)自查管(guan)理在岗人数符合要求(qiu);管(guan)理人员态(tai)度热情,语言文明、规(gui)范(fan),做(zuo)到(dao)礼貌待(dai)人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事(shi)得当。

(三)自查管理人员制定日常巡查记录表,有完备的《自查管理工作方案》,并报学院备案;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,随叫随到。自查管理人员每月10日前把上个月质检情况书面上报学院,并配合学院做好整改工作。

(四)按学院审(shen)批的会(hui)议室(shi)使(shi)用情况,提前(qian)开门(men)(men),准备好会(hui)议室(shi),检(jian)查(cha)会(hui)议室(shi)情况,若发现异(yi)常,应(ying)及时处理并上报学院相(xiang)关部门(men)(men)。

(五)按(an)学(xue)院(yuan)教(jiao)学(xue)楼宇(yu)及(ji)(ji)运(yun)动场(chang)(chang)管理相关要求,及(ji)(ji)时开关教(jiao)学(xue)楼宇(yu)及(ji)(ji)运(yun)动场(chang)(chang),做好教(jiao)学(xue)楼宇(yu)及(ji)(ji)运(yun)动场(chang)(chang)的(de)卫生、设施(shi)设备(bei)情(qing)况巡查,发现(xian)问题及(ji)(ji)时上报。

(六)按(an)照学(xue)院大型(xing)活(huo)动要求(qiu),提(ti)前(qian)做好(hao)活(huo)动场地及周边(bian)的卫生清洁,并配合学(xue)院做好(hao)现场布置及管理工作,按(an)学(xue)院需(xu)求(qiu)提(ti)供接待服务。

第十(shi)七条  校园设施设备(bei)维护(hu)及小额零星维修管理(li)服务。

(一)每日(ri)对(dui)校园内公共(gong)设施设备进行检查,确保(bao)其功能正常,如(ru)发现(xian)问题(ti),应(ying)及时(shi)上报。

(二)全院范围内包括但不限于电梯、空调、门窗、玻璃、锁、护拦、课桌椅、家具、窗帘;管道疏通,排水、排污设施等零配件单件、单项、单个配件在 300 元(含 300 元)以下日常小额零星维修及单项土建面积 2 平方(含 2 平方)以下零星土建业务由物业公司承担负责;相关耗材材料由甲方购置,乙方以旧件换新件方式领取。

(三)负责校园内所有电梯的日常管理、电梯故障困人的解救工作,电梯故障的报修。若发生电梯故障困人事件,物业公司专业人员须及时赶赴现场,从接到求救到赶赴到现场时间不能超过 10 分钟,并马上通知电梯维保单位进行维护维修。

(四)负(fu)责执(zhi)行学(xue)院节能(neng)降耗措施并定期(qi)巡查,负(fu)责做好空(kong)调(diao)使用(yong)、节能(neng)工作的书面记录(lu)及监(jian)管工作。

第五章  考核方式

第十八条 学院对物(wu)(wu)业(ye)企业(ye)采取日常检(jian)查、随机抽查、全面(mian)检(jian)查、师(shi)生(sheng)评价四种(zhong)考(kao)核方式,并(bing)做好相应评分(fen)、统计、存(cun)档和公布工作。每月四种(zhong)检(jian)查考(kao)核得分(fen)按比(bi)例之和为物(wu)(wu)业(ye)企业(ye)月度综(zong)合分(fen),综(zong)合分(fen)作为学院对物(wu)(wu)业(ye)企业(ye)进行奖惩的基(ji)本(ben)依(yi)据。

(一)日常检查(50%): 日常检查是监督管理工作的主要任务和日常工作,也是检查人员每天需要认真做好的本职工作。日常检查由后勤管理处专职监管员和物业企业专职自查员(必要时邀请学生代表参加)共同实施。

(二)随机抽查(15%): 抽查人员根据学生投诉、座谈会收集的意见及其他需要,对物业企业的某项工作随机进行抽查。抽查时间和内容依当时工作情况随时确定,抽查每月至少一次,由后勤管理处组织,会同有关职能部门、学生会和物业企业共同实施。

(三)全面检查(15%): 全面检查是学院范围内的大型检查,每月一次,由后勤管理处组织、协调和部署,联合学院有关职能部门、师生代表和物业企业组成检查小组,确定检查时间、范围、方式、组织落实检查人员,根据联合制定的检查实施方案共同实施。

(四)师生评价(20%): 后勤管理处会同学生会、物业企业,每月进行一次师生对物业服务质量满意度的评价调查。调查形式为现场调查或网上调查,评价结果分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次,“满意”和“基本满意”评价结果所占百分比即为师生评价得分。具体表格见附表6

以上(一)至(三)项均是对附表1-4进行评分,当次检查评分按附表130%、附表225%、附表330%、附表415%比例进行计算。

第(di)十九条 扣分(fen)或加分(fen)项(xiang)目。

(一)学院领导或后勤管理处领导不定期组织专项检查,根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分或加分,扣分或加分的幅度为1-5分。

(二)检查发现的问题2天内未整改的,根据情况在月度考核成绩里进行扣分,扣分幅度为1-5分,每个问题扣1-2分。

(三)物业企业项目组须设置登记薄,每个项目分别按保洁服务巡查记录表、绿化养护巡查记录表、场地楼宇管理值班巡查记录表、设施设备维护及小额零星维修巡查记录表的具体内容由双方依据合同约定共同协商确定。登记薄放置在服务项目的明显位置,由服务人员每日完成任务后如实填写,后勤管理处随机检查,发现弄虚作假的,根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分,扣分幅度为1-5分,每次扣1-2分。

(四)物业企业投入的人员均按投标承诺书承诺的专业素质配备管理人员及服务人员。每天必须集中清点人数(集中的时间和地点须提前通知学院,双方联合清点),确保上岗。学院有权选用考勤方式。不按要求配置人员的,根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分,扣分幅度为1-10分,每次扣1-2分。

(五)因服务质量被师生口头或书面投诉的,经调查属实的,根据检查情况在月度考核成绩里进行扣分,扣分幅度为1-10分,每次扣2-5分。

(六)加分内容及评分细则: 在年度物业考核成绩百分制的基础上以附加分的方式执行,累计最高加10分。

序号(hao)

加(jia)分(fen)内容(rong)

分值上限

评分细则

1

参加行业内的专业检查、评(ping)比(bi)、认证并(bing)获奖

3

国家级+2/次;省市级

+1/

2

不断创新,提供优质特色服务,得(de)到(dao)学院师生或有关部门表扬,如拾金不昧、

志愿服(fu)务等

2

会议记录、学院论坛发帖+0.2/次;书面表扬+0.3/次;赠送锦旗、校内媒体+0.5/次;社会媒体

+1/

3

积极响应(ying)国家、学院号(hao)召,制定并落(luo)实(shi)节能(neng)减排方案(an)

1

制定并落实方案+0.5分;取得良好效果+0.5

4

积极(ji)响应国家、学院号召,制定(ding)并落(luo)实生活垃圾分(fen)类

与(yu)减量方(fang)案(an)

1

制定并落实方案+0.5分;取得良好效果+0.5

5

及(ji)时制止治安(an)、消(xiao)防(fang)及(ji)其(qi)他突发事件,维护(hu)了学院(yuan)

师生生命财产安全

2

酌情+0.51/

第二十条 在检查考核(he)过程(cheng)中,对(dui)于物业(ye)企业(ye)违反招投(tou)标书(shu)、双方(fang)合(he)同或有关法(fa)律法(fa)规(gui)的(de)(de)行为及师生(sheng)投(tou)诉要(yao)做好记录,作为按(an)照合(he)同和有关文件规(gui)定处罚物业(ye)企业(ye)、扣(kou)减物业(ye)服务(wu)费的(de)(de)依据。

 

第六章  考核结果

第二十(shi)一条 每次检查考核后,考核人员将评分和检查结果进行统计汇总,填写物业现场检查情况表,形成联合检查报告,建立物业服务检查档案,并将联合检查报告及时反馈物业企业,对于存在的问题要下达《后勤服务监督整改通知书》(见附表7)。物业企业应在限定时间内完成整改,填写《后勤服务监督整改通知书回执》(见附表8),并报后勤管理处进行检查验收。

第二十二条 对于检查中(zhong)发现的涉及学院有关职能交叉的问题,由(you)后勤管理处(chu)负责调查核实和协调处(chu)理,形成齐(qi)抓共管的工作(zuo)局面。对于检查中(zhong)发现的严重问题,要及时(shi)上(shang)报(bao)主(zhu)管领导,采取有效的措施及时(shi)解决。

第二十三条 对于检查考核过(guo)程中(zhong)出现的问题,后勤管理(li)(li)处应(ying)认真(zhen)分析和总结,提出改进建(jian)议,并加强沟通与合(he)作,逐步健全(quan)完善物业服(fu)务管理(li)(li)与考核制度(du)。

第七章  奖惩措施

第二(er)十(shi)四条 物业服务管理的奖励与处罚。

(一)学院委托后勤管理处对物业服务工作进行管理、监督、考核,后勤管理处通过日常检查(占50%)、组织相关职能部门及师生进行随机抽查(占15%)、全面检查(占15%)及问卷调查(占20%)等方式对物业服务的工作情况进行考核,每月考核等级分为优、良、一般、差四个等级,每个等级与对应的服务费扣减挂钩,于次月支付服务管理费时一并支付。

(二)若当月考核结果为“差”等级的,学院将提出警告并要求物业企业限期整改,将不予发放当月的服务质量考核保证金并扣减服务费用¥50000.00元;若当月考核结果为“一般”等级的,学院将提出警告并要求限期整改,扣减5%的服务费用;若当月考核结果为“良”等级的,学院将提出警告并要求限期整改,扣减2%的服务费用;若当月考核结果为“优”等级的,学院将全额支付服务费用。

(三(san))如合同期(qi)内(nei)累计有(you)三(san)个(ge)月的(de)考(kao)核结果(guo)为(wei)“差”等(deng)级或者合同到期(qi)前(qian)的(de)最后(hou)一个(ge)月考(kao)核结果(guo)为(wei)“差”等(deng)级,则(ze)学院有(you)权终止合同,并不支付当月全部服务费(fei)用。

(四)每月考核综合得分70分以下(含70分),考核等级

为“差”;每月考核综合得分70分以上,80分以下(含80分),考核等级为“一般”;80分以上,90分以下,考核等级为“良”;90分以上(含90分),考核等级为“优”。学院根据月度考核平均分与加分项得分之和,计算物业服务年度考核得分,根据年度考核得分返还考核专用金。

(五(wu))学院按照合同中约定的物业服务总人数支付服务费用,物业企业应按照合同中约定的物业服务总人数在岗,若有缺岗,按当月缺岗人数最多的一次扣除缺岗人数一个月工资的总和。

第八章  附则

第二(er)十五条 本办法从公(gong)布之(zhi)日(ri)起施行。

第二十(shi)六(liu)条 本办法由英(ying)亚体育院后勤管理处负(fu)责解释。


 
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